La sélection de la musique appropriée pour la file d’attente téléphonique de votre entreprise peut sembler être un petit détail, mais elle joue vraiment un rôle crucial dans la transmission d’une image positive aux clients potentiels. Fournir une musique appropriée que les appelants peuvent écouter pendant qu’ils attendent peut aider à renforcer la stratégie de communication de votre entreprise. Dans cet article, nous examinerons comment utiliser la musique téléchargeable gratuitement pour les temps d’attente téléphonique.
Quel est l’intérêt de choisir une attente musicale ?
Environ 76 % des gens disent que la musique fait paraître l’attente plus courte ; cela signifie que le client est moins susceptible d’être frustré et de raccrocher avant que son interlocuteur ne réponde. De plus, la première impression que vous faites aux nouveaux clients potentiels se fait via votre accueil téléphonique. La musique d’attente téléphonique renforce la notoriété de la marque d’une entreprise. Les avantages de la musique d’attente téléphonique incluent le fait de garder les clients en ligne plus longtemps en les divertissant pendant qu’ils attendent. C’est un moyen de communication à part entière, et celui que vous choisirez aura un impact significatif sur la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque.
Comment choisir la bonne musique d’attente téléphonique ?
Le moment où la musique d’attente de votre téléphone commence à jouer est le moment où votre conversation commence, et non, comme on le croit souvent, lorsqu’une voix humaine répond au téléphone ou enregistre un message. La musique qui joue pendant qu’un client est en attente pour vous est le reflet de la culture, des valeurs et de l’éthique de votre entreprise.
Selon votre marque
Le subconscient de votre client stockera cette mélodie aux côtés d’associations positives avec votre entreprise. Il est donc crucial de choisir une musique qui cadre bien avec l’image de votre marque et le message que vous souhaitez faire passer. Elle doit également correspondre à la personnalité de la marque ; si vous faites de la publicité pour des cours de yoga, par exemple, une musique apaisante peut être appropriée.
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Selon la force de votre concurrence
Pour vous démarquer de la concurrence, la musique d’attente doit avoir des arrangements créatifs. Ne choisissez pas le moment viral que votre client entend plusieurs fois par jour à la radio. Votre musique d’attente téléphonique devrait piquer l’intérêt de l’auditeur afin qu’il ait hâte d’en entendre plus et qu’il doive attendre moins.
En fonction de votre public cible
La musique d’attente doit refléter à la fois votre entreprise et ses clients. En fait, si votre clientèle a tendance à être plus jeune, vous devriez jouer de la musique électronique contemporaine plutôt que, disons, un classique du jazz des années 1930.
Au rythme des saisons
Et enfin, vos airs d’attente n’auront pas à être permanents. Vous pouvez le changer en fonction de la période de l’année, en jouant des airs de Noël si vous organisez une fête du Nouvel An ou quelque chose de complètement différent si vous ne l’êtes pas. Faites bien attention ! Changer trop souvent votre musique d’attente peut dérouter vos clients et donner l’impression que votre entreprise n’a pas une voix de marque cohérente. Et tout en changeant vos airs d’attente, assurez-vous de vous en tenir à quelque chose de similaire en termes de style et d’artiste.
Pourquoi opter pour une musique d’attente téléphonique gratuite et libre de droits ?
Vous pouvez créer une identité musicale pour votre marque en sélectionnant soit de la musique commerciale, soit de la musique gratuite à usage commercial.La Société de protection des droits des auteurs et compositeurs (SACEM) et la Société de protection des droits des producteurs associés (SCPA) œuvrent toutes deux à la sauvegarde de l’intégrité de la musique commercialisée.
Si vous décidez d’utiliser de la musique commerciale pour votre entreprise, vous devrez verser de l’argent à deux groupes différents. Si un artiste est décédé depuis plus de soixante-dix ans, sa musique ne sera plus soumise au droit d’auteur imposé par la SACEM, mais vous devrez toujours à la SCPA une redevance forfaitaire et annuelle.Il y aura un nombre important d’étapes à suivre dans le cas de la musique commerciale avant de pouvoir utiliser la musique que vous avez choisie.
Cependant, si vous choisissez de la musique gratuite comme musique d’attente de votre téléphone, vous l’aurez à votre disposition, prête à l’emploi, tout de suite. La seule et unique exigence est la suivante :
La musique doit être correctement créditée dans les mentions légales de votre site (titre, nom de l’artiste et lien de diffusion d’origine).Si vous choisissez la musique gratuite, vous n’aurez aucun versement à effectuer auprès de la SACEM ou de la SCPA. C’est également un excellent moyen de trouver des morceaux obscurs que votre public cible reconnaîtra immédiatement comme appartenant à vous et à votre entreprise.